Faturamento bruto, atendimentos fechados, recência, frequência, itens registrados, contatos disponíveis e origem informada.
DIAGNÓSTICO DA BASE · VIE SAINE
Como transformar a história dos pacientes em próximos passos de crescimento
Este documento apresenta o que os dados do MedX mostram sobre a Vie Saine e propõe uma forma organizada de reativar pacientes que já conhecem a clínica.
01 · COMO LER ESTE DOCUMENTO
A base conta uma história — e essa história ajuda a decidir onde agir
Não estamos olhando apenas para uma lista de contatos. Estamos observando quando as pessoas vieram, quanto movimentaram, que tipo de atendimento fizeram e quais oportunidades de continuidade aparecem.
Perfis de maior valor, possíveis jornadas e cenários financeiros. Precisam ser testados com a realidade da clínica.
Ciclos clínicos, capacidade de agenda, margem, significado dos status e regras de contato.
Por que isso importa?
Reativar não significa enviar a mesma mensagem para todos. Significa escolher quem faz sentido contatar agora, entender por que essa pessoa poderia voltar e medir se a nova visita realmente aconteceu.
02 · O QUE A BASE MOSTRA
A Vie Saine tem dois motores de receita e uma oportunidade clara de continuidade
O faturamento rastreado está dividido principalmente entre a Linha Médica e a Linha Estética. As duas são importantes, mas não devem ser tratadas como se tivessem o mesmo ciclo de relacionamento.
Valor bruto dos atendimentos fechados na exportação analisada.
Pacientes cuja última consulta ocorreu entre 61 e 360 dias.
Têm telefone disponível e não estão marcados para exclusão de marketing.
Acumulado de 234 pacientes prioritários · média de R$ 41 mil · mediana de R$ 27,7 mil.
Como interpretar os R$ 9,59 milhões? É o valor bruto acumulado pelo grupo entre 2019 e 2026, não um ticket anual nem uma previsão de recuperação. O resultado incremental da reativação precisa ser medido em uma coorte de teste.
03 · DUAS LINHAS, DUAS LÓGICAS
Separar Médica e Estética torna o plano mais realista
A separação não muda o tamanho da oportunidade. Ela melhora a qualidade da decisão: cada linha passa a ter sua própria conversa, seu próprio ciclo e seus próprios indicadores.
A relação começa pela consulta e precisa ser conduzida por continuidade: retorno, acompanhamento e próximos passos claros.
Exemplos: Consultas, protocolos VM e acompanhamentos
A relação depende de objetivo, manutenção e confiança. A comunicação precisa respeitar o tempo de cada procedimento.
Exemplos: Toxina, Liftera, Sculptra, preenchimentos e avaliações
LINHA MÉDICAO que a pessoa precisa entender?
×Qual é o próximo passo do cuidado, quando faz sentido voltar e como a clínica acompanha sua evolução.
LINHA ESTÉTICAO que a pessoa precisa decidir?
Qual objetivo deseja tratar, qual manutenção faz sentido e qual experiência espera da clínica.
A classificação de procedimentos em famílias ainda deve ser validada com a equipe da Vie Saine. Os nomes do MedX são sinais de contexto, não regras automáticas de contato.
04 · O PLANO DE REATIVAÇÃO
Começar por quem está mais perto da clínica e ampliar com aprendizado
A régua abaixo organiza a base pelo tempo desde a última consulta. A janela de 61–360 dias forma a primeira frente; pacientes acima de 360 dias permanecem visíveis como uma trilha histórica separada.
JANELAPACIENTESCONTACTÁVEISVALOR HISTÓRICOCOMO LER
61–90 dias7367R$ 2,30 miA pessoa ainda está próxima da clínica. É a melhor janela para lembrar continuidade.
91–120 dias7465R$ 2,43 miA pausa começa a ficar relevante. O contato deve abrir conversa, não pressionar.
121–180 dias110103R$ 2,68 miA última jornada passa a ser essencial para dar contexto ao retorno.
181–360 dias193181R$ 3,51 miOnda mais seletiva: priorizar histórico, frequência e capacidade disponível.
> 360 dias2.0211.774R$ 11,86 miBase histórica: trabalhar em uma trilha própria, começando pelos 315 contactáveis de alto valor.
Reativar pela continuidade
Priorizar pessoas que já passaram por consulta ou protocolo e estão próximas do ciclo esperado. A conversa deve convidar para uma avaliação ou acompanhamento, sem fazer promessa clínica.
Medir: nova data, comparecimento e tempo até o retorno.Reativar pelo objetivo e pela manutenção
Priorizar pessoas cujo histórico permita entender uma etapa de manutenção ou uma nova avaliação. A conversa deve ser contextual e respeitar o tempo de cada procedimento.
Medir: resposta, agendamento, comparecimento e receita por família.450na fila de 61–360 dias
→416com contato e permissão
→234prioridade de alto valor
TRILHA HISTÓRICA · > 360 DIAS2.021 pacientes não estavam representados no plano inicial.
São 1.774 contactáveis e R$ 11,86 milhões em valor bruto histórico. Dentro deles, 315 pacientes de alto valor concentram R$ 6,70 milhões e formam um ponto de partida mais controlado.
“Ambas” identifica pacientes com serviços Médicos e Estéticos no histórico. A classificação é exploratória e precisa ser validada antes de automatizar o CRM.
MédicaEstéticaAmbas
450Fila de 61–360 dias
260 Médica35 Estética155 Ambas
416Com contato permitido
240 Médica30 Estética146 Ambas
234Prioridade econômica
94 Médica14 Estética126 Ambas
O principal aprendizado: 126 dos 234 pacientes prioritários da janela de 61–360 dias já passaram pelas duas linhas e concentram R$ 6,73 milhões do valor histórico prioritário. A fila híbrida merece uma coordenação única para evitar abordagens fragmentadas.
05 · COMO ISSO APARECE NO CRM
Uma boa fila não é só uma lista de nomes
Para executar internamente, a clínica precisa enxergar a próxima ação de cada pessoa. O CRM deve organizar o trabalho sem levar informação clínica para a comunicação de marketing.
SEGMENTOLINHAJORNADARESPONSÁVELPRÓXIMA AÇÃO
Alto valor · 61–90 diasMédicaContinuidadeSecretáriaContato inicial
Alto valor · 91–120 diasEstéticaRetorno contextualSecretáriaContato inicial
Frequência alta · 121–180 diasMédicaAcompanhamentoComercialRevisar histórico
Valor regular · 181–360 diasEstéticaManutençãoComercialOnda seletiva
O que deve entrar: identificador aprovado, canal permitido, recência, linha, jornada, responsável e resultado da tentativa.
O que deve ficar fora: diagnóstico, exame, prontuário, prescrição ou qualquer detalhe clínico usado como argumento de venda.
O que deve ficar fora: diagnóstico, exame, prontuário, prescrição ou qualquer detalhe clínico usado como argumento de venda.
06 · CENÁRIOS FINANCEIROS
Da população elegível à receita: cada premissa precisa aparecer
O simulador começa nos números observados da base e mostra quantas pessoas avançam em cada etapa. As taxas são hipóteses de planejamento — não resultados prometidos — e devem ser substituídas pelos dados reais da primeira onda.
DADO OBSERVADO450
→pacientes entre 61 e 360 dias
DADO OBSERVADO416
→contactáveis e permitidos
BASE PRIORITÁRIA234
contactáveis acima de R$ 10 mil históricos
TRILHA SEPARADA · ACIMA DE 360 DIAS2.021 pacientes na base histórica
1.774 são contactáveis; 315 deles acumulam mais de R$ 10 mil em valor histórico. Como estão mais distantes da clínica, devem receber uma estratégia própria e um teste separado.
PREMISSA ATIVABase definida
Os botões alteram taxas e ticket, mas não mudam a população nem o tamanho da coorte.
Quem entra na projeção?
Escolha a população elegível e quantas pessoas serão incluídas nesta onda.
O que precisa acontecer?
Essas taxas ainda são hipóteses. Após a primeira onda, devem ser substituídas pelos dados observados no CRM.
receita bruta incremental para esta onda
ELEGÍVEIS416população disponível
NA COORTE416selecionados para a onda
ALCANÇADOS≈ 39595% da coorte
RESPOSTAS≈ 13835% dos alcançados
AGENDAMENTOS≈ 6950% das respostas
COMPARECIMENTOS≈ 5580% dos agendamentos
FÓRMULA APLICADA
416 × 95% × 35% × 50% × 80% × R$ 3.500
= R$ 193.648É DADO DA BASE
450 na janela, 416 contactáveis e 234 prioritários.
É HIPÓTESE AJUSTÁVEL
Coorte, alcance, resposta, agendamento, comparecimento e ticket.
NÃO É PREVISÃO DE LUCRO
O valor é receita bruta incremental. Não considera margem, custo, mídia ou capacidade.
PRECISA DE CONTROLE
Uma coorte comparável mostra quanto do retorno foi realmente causado pela ação.
07 · PLANO DE 120 DIAS
O trabalho começa com uma base organizada e termina com uma rotina de melhoria
A reativação pode ser executada pela própria clínica. O método abaixo deixa claros os passos, os responsáveis e o aprendizado esperado em cada fase.
Preparar a primeira onda
Escolher três jornadas, validar os ciclos de retorno, separar o grupo de controle e organizar a fila no CRM.
Executar e aprender
Contatar a primeira coorte, registrar respostas e motivos, acompanhar agendamentos e medir novas datas fechadas.
Ajustar por linha
Comparar Médica e Estética, ajustar mensagens, horários, responsáveis e critérios de prioridade.
Criar rotina
Transformar o que funcionou em processo recorrente, com indicadores, responsáveis e revisão mensal.
PARA A CLÍNICA
O que precisa existir internamente
- Uma pessoa responsável por responder e registrar contatos.
- Critérios aprovados para cada linha de atendimento.
- Agenda e capacidade revisadas antes de cada onda.
- Rotina semanal para acompanhar resultados.
PARA A ESTRATÉGIA
O que precisa ser aprendido
- Quais mensagens geram resposta por linha.
- Quais ciclos realmente levam a uma nova visita.
- Quais jornadas têm margem e capacidade.
- Quais segmentos merecem novas ondas.
08 · CUIDADOS E LIMITES
Dados ajudam a decidir, mas precisam ser usados com responsabilidade
Este diagnóstico é uma base para conversa e planejamento. Algumas conclusões dependem de informações que não estavam na exportação e precisam ser confirmadas pela Vie Saine.
Na análise e no CRM
- Recência e frequência de atendimentos
- Valor histórico agregado
- Linha Médica ou Estética
- Canal e permissão de contato
- Resultado da tentativa
Na comunicação comercial
- Informação de saúde
- Exames e prontuários
- Diagnósticos ou prescrições
- Promessas de resultado
- Contato de pessoa excluída
Antes de escalar
- Ciclo clínico por procedimento
- Margem e duração
- Capacidade da agenda
- Status de cancelamento e no-show
- Origem e investimento de mídia
Conclusão
A Vie Saine não precisa começar do zero. Precisa transformar uma base valiosa em uma rotina de relacionamento.
O primeiro passo é pequeno e mensurável: escolher as jornadas, validar os ciclos, contatar uma coorte e registrar o que aconteceu. A partir daí, a clínica passa a decidir com evidência.