Faturamento bruto, atendimentos fechados, recência, frequência, itens registrados, contatos disponíveis e origem informada.
DIAGNÓSTICO DA BASE · VIE SAINE
Como transformar a história dos pacientes em próximos passos de crescimento
Este documento apresenta o que os dados do MedX mostram sobre a Vie Saine e propõe uma forma organizada de reativar pacientes que já conhecem a clínica.
01 · COMO LER ESTE DOCUMENTO
A base conta uma história — e essa história ajuda a decidir onde agir
Não estamos olhando apenas para uma lista de contatos. Estamos observando quando as pessoas vieram, quanto movimentaram, que tipo de atendimento fizeram e quais oportunidades de continuidade aparecem.
Perfis de maior valor, possíveis jornadas e cenários financeiros. Precisam ser testados com a realidade da clínica.
Ciclos clínicos, capacidade de agenda, margem, significado dos status e regras de contato.
Por que isso importa?
Reativar não significa enviar a mesma mensagem para todos. Significa escolher quem faz sentido contatar agora, entender por que essa pessoa poderia voltar e medir se a nova visita realmente aconteceu.
02 · O QUE A BASE MOSTRA
A Vie Saine tem dois motores de receita e uma oportunidade clara de continuidade
O faturamento rastreado está dividido principalmente entre a Linha Médica e a Linha Estética. As duas são importantes, mas não devem ser tratadas como se tivessem o mesmo ciclo de relacionamento.
Valor bruto dos atendimentos fechados na exportação analisada.
Pacientes cuja última consulta ocorreu entre 61 e 360 dias.
Têm telefone disponível e não estão marcados para exclusão de marketing.
Pacientes contactáveis com histórico acima de R$ 10 mil.
Como interpretar os R$ 9,6 milhões da prioridade? É o faturamento histórico dos 234 pacientes prioritários. Esse valor mostra a importância econômica do grupo; não representa quanto a clínica necessariamente recuperará.
03 · DUAS LINHAS, DUAS LÓGICAS
Separar Médica e Estética torna o plano mais realista
A separação não muda o tamanho da oportunidade. Ela melhora a qualidade da decisão: cada linha passa a ter sua própria conversa, seu próprio ciclo e seus próprios indicadores.
A relação começa pela consulta e precisa ser conduzida por continuidade: retorno, acompanhamento e próximos passos claros.
Exemplos: Consultas, protocolos VM e acompanhamentos
A relação depende de objetivo, manutenção e confiança. A comunicação precisa respeitar o tempo de cada procedimento.
Exemplos: Toxina, Liftera, Sculptra, preenchimentos e avaliações
LINHA MÉDICAO que a pessoa precisa entender?
×Qual é o próximo passo do cuidado, quando faz sentido voltar e como a clínica acompanha sua evolução.
LINHA ESTÉTICAO que a pessoa precisa decidir?
Qual objetivo deseja tratar, qual manutenção faz sentido e qual experiência espera da clínica.
A classificação de procedimentos em famílias ainda deve ser validada com a equipe da Vie Saine. Os nomes do MedX são sinais de contexto, não regras automáticas de contato.
04 · O PLANO DE REATIVAÇÃO
Começar por quem está mais perto da clínica e ampliar com aprendizado
A régua abaixo organiza a base pelo tempo desde a última consulta. Ela é o ponto de partida; a linha de atendimento, o histórico e a capacidade devem definir a ordem final.
JANELAPACIENTESCONTACTÁVEISVALOR HISTÓRICOCOMO LER
61–90 dias7367R$ 2,30 miA pessoa ainda está próxima da clínica. É a melhor janela para lembrar continuidade.
91–120 dias7465R$ 2,43 miA pausa começa a ficar relevante. O contato deve abrir conversa, não pressionar.
121–180 dias110103R$ 2,68 miA última jornada passa a ser essencial para dar contexto ao retorno.
181–360 dias193181R$ 3,51 miOnda mais seletiva: priorizar histórico, frequência e capacidade disponível.
Reativar pela continuidade
Priorizar pessoas que já passaram por consulta ou protocolo e estão próximas do ciclo esperado. A conversa deve convidar para uma avaliação ou acompanhamento, sem fazer promessa clínica.
Medir: nova data, comparecimento e tempo até o retorno.Reativar pelo objetivo e pela manutenção
Priorizar pessoas cujo histórico permita entender uma etapa de manutenção ou uma nova avaliação. A conversa deve ser contextual e respeitar o tempo de cada procedimento.
Medir: resposta, agendamento, comparecimento e receita por família.450na fila de 61–360 dias
→416com contato e permissão
→234prioridade de alto valor
05 · COMO ISSO APARECE NO CRM
Uma boa fila não é só uma lista de nomes
Para executar internamente, a clínica precisa enxergar a próxima ação de cada pessoa. O CRM deve organizar o trabalho sem levar informação clínica para a comunicação de marketing.
SEGMENTOLINHAJORNADARESPONSÁVELPRÓXIMA AÇÃO
Alto valor · 61–90 diasMédicaContinuidadeSecretáriaContato inicial
Alto valor · 91–120 diasEstéticaRetorno contextualSecretáriaContato inicial
Frequência alta · 121–180 diasMédicaAcompanhamentoComercialRevisar histórico
Valor regular · 181–360 diasEstéticaManutençãoComercialOnda seletiva
O que deve entrar: identificador aprovado, canal permitido, recência, linha, jornada, responsável e resultado da tentativa.
O que deve ficar fora: diagnóstico, exame, prontuário, prescrição ou qualquer detalhe clínico usado como argumento de venda.
O que deve ficar fora: diagnóstico, exame, prontuário, prescrição ou qualquer detalhe clínico usado como argumento de venda.
06 · CENÁRIOS FINANCEIROS
Os cenários ajudam a planejar — mas não substituem o teste
Como ainda não temos uma taxa real de reativação, os números abaixo são exemplos para mostrar como o raciocínio funciona. Depois da primeira onda, as premissas devem ser substituídas por dados observados.
Serve para dimensionar o piso de um primeiro teste.
Resposta8%Agendamento40%Comparecimento75%Ticket incrementalR$ 2.500
É uma referência de planejamento, não uma promessa.
Resposta12%Agendamento45%Comparecimento80%Ticket incrementalR$ 3.000
Só faria sentido com capacidade e margem confirmadas.
Resposta18%Agendamento55%Comparecimento85%Ticket incrementalR$ 3.500
Fórmula simples
Pacientes elegíveis × pessoas alcançadas × respostas × agendamentos × comparecimentos × ticket incremental. O grupo de controle mostra quanto disso realmente veio da ação.
07 · PLANO DE 120 DIAS
O trabalho começa com uma base organizada e termina com uma rotina de melhoria
A reativação pode ser executada pela própria clínica. O método abaixo deixa claros os passos, os responsáveis e o aprendizado esperado em cada fase.
Preparar a primeira onda
Escolher três jornadas, validar os ciclos de retorno, separar o grupo de controle e organizar a fila no CRM.
Executar e aprender
Contatar a primeira coorte, registrar respostas e motivos, acompanhar agendamentos e medir novas datas fechadas.
Ajustar por linha
Comparar Médica e Estética, ajustar mensagens, horários, responsáveis e critérios de prioridade.
Criar rotina
Transformar o que funcionou em processo recorrente, com indicadores, responsáveis e revisão mensal.
PARA A CLÍNICA
O que precisa existir internamente
- Uma pessoa responsável por responder e registrar contatos.
- Critérios aprovados para cada linha de atendimento.
- Agenda e capacidade revisadas antes de cada onda.
- Rotina semanal para acompanhar resultados.
PARA A ESTRATÉGIA
O que precisa ser aprendido
- Quais mensagens geram resposta por linha.
- Quais ciclos realmente levam a uma nova visita.
- Quais jornadas têm margem e capacidade.
- Quais segmentos merecem novas ondas.
08 · CUIDADOS E LIMITES
Dados ajudam a decidir, mas precisam ser usados com responsabilidade
Este diagnóstico é uma base para conversa e planejamento. Algumas conclusões dependem de informações que não estavam na exportação e precisam ser confirmadas pela Vie Saine.
Na análise e no CRM
- Recência e frequência de atendimentos
- Valor histórico agregado
- Linha Médica ou Estética
- Canal e permissão de contato
- Resultado da tentativa
Na comunicação comercial
- Informação de saúde
- Exames e prontuários
- Diagnósticos ou prescrições
- Promessas de resultado
- Contato de pessoa excluída
Antes de escalar
- Ciclo clínico por procedimento
- Margem e duração
- Capacidade da agenda
- Status de cancelamento e no-show
- Origem e investimento de mídia
Conclusão
A Vie Saine não precisa começar do zero. Precisa transformar uma base valiosa em uma rotina de relacionamento.
O primeiro passo é pequeno e mensurável: escolher as jornadas, validar os ciclos, contatar uma coorte e registrar o que aconteceu. A partir daí, a clínica passa a decidir com evidência.