A base mostra perfis que deixam muito mais valor. Oportunidade: entender o que esses pacientes têm em comum e estimular jornadas de maior continuidade.
234 pacientesacima de R$ 10 milANÁLISE 360 · GRANDES OPORTUNIDADES
A base da Vie Saine já mostra onde existe espaço para crescer.
Este diagnóstico organiza os dados em três oportunidades práticas: aumentar o valor gerado por cada paciente, entender os grupos de comportamento e reativar quem já conhece a clínica.
01 · AS GRANDES OPORTUNIDADES
Três caminhos de crescimento aparecem na mesma base
Cada pilar responde a uma pergunta diferente. Juntos, eles formam uma agenda de crescimento mais completa do que olhar apenas para faturamento ou apenas para campanhas.
RFM combina recência, frequência e valor. Separado por família de serviço, ele transforma uma lista de pacientes em grupos com ações diferentes.
RFMpor linha e famíliaHá uma fila de pacientes entre 61 e 360 dias. Oportunidade: voltar a conversar com Médica e Estética de forma contextual.
416 contatospermitidos e contactáveisComo usar este material
Primeiro, entender a oportunidade. Depois, escolher uma hipótese. Em seguida, testar com uma coorte pequena e medir o resultado antes de ampliar.
02 · O QUE A HISTÓRIA MOSTRA
O faturamento está apoiado em relacionamento, mas a entrada de novos pacientes perdeu força
A base indica que a Vie Saine tem valor acumulado e recorrência para explorar. Ao mesmo tempo, a queda de novos pacientes mostra que retenção e aquisição precisam caminhar juntas.
Atendimentos fechados na exportação analisada.
O relacionamento posterior responde pela maior parte do valor.
A entrada caiu entre janeiro e julho de 2025 e 2026.
Médica e Estética formam os dois motores do negócio.
PONTO DE ATENÇÃO
Menos entrada não pode ser compensada apenas com mídia
Entre janeiro e julho, entraram 137 novos pacientes em 2026 contra 169 em 2025. Antes de aumentar investimento, vale entender quais origens, ofertas e perfis deixaram de funcionar.
FORÇA DA BASE
O valor continua depois da primeira visita
R$ 21,8 milhões ocorreram em datas posteriores ao primeiro dia de atendimento. Isso reforça a importância de jornadas e acompanhamento.
03 · PILAR 1 · VALOR POR PACIENTE
Aumentar faturamento também significa cuidar melhor dos pacientes de maior valor
O ticket de uma consulta isolada não explica todo o resultado. Precisamos observar valor acumulado, frequência e evolução da relação para entender quais perfis mais contribuem.
Quem deixa mais dinheiro e por quê?
Comparar valor por paciente, ticket por atendimento, quantidade de datas distintas e receita em 90, 180 e 365 dias.
Valor do pacienteticket × frequência × permanência
Ticket alto não é a mesma coisa que valor alto
Uma compra grande pode gerar ticket alto. Um paciente que retorna e combina serviços pode gerar mais valor no tempo.
Priorizar jornadas, não apenas produtos
O objetivo é descobrir quais entradas levam a continuidade e quais famílias sustentam o relacionamento.
Linha Médica
R$ 14,3 miComo transformar uma consulta em continuidade?
- Mapear quais consultas avançam para protocolos ou acompanhamentos.
- Medir tempo até a segunda visita em uma data diferente.
- Criar conteúdo que explique próximos passos e acompanhamento.
- Reativar pacientes fora do ciclo com conversa de continuidade.
Linha Estética
R$ 13,6 miComo transformar um procedimento em relacionamento?
- Agrupar procedimentos por objetivo e manutenção.
- Medir quais famílias geram novas compras ou combinações.
- Criar conteúdo por momento: avaliação, procedimento e manutenção.
- Reativar pacientes respeitando o intervalo esperado de cada família.
O que muda na prática?
A Linha Médica deve ser lida como uma jornada de acompanhamento. A Linha Estética, como uma jornada de objetivo e manutenção. O mesmo indicador de faturamento precisa de duas interpretações diferentes.
04 · PILAR 2 · CLUSTERIZAÇÃO RFM
A base fica mais útil quando cada grupo recebe uma ação diferente
RFM é uma forma simples de organizar comportamento: Recência, Frequência e Valor. A proposta é aplicar essa leitura por família de serviço, porque os ciclos Médicos e Estéticos não são iguais.
RRecência
Há quanto tempo veio?
FFrequência
Em quantas datas distintas veio?
MValor
Quanto deixou na clínica?
GRUPOCOMO ÉO QUE FAZERONDE APLICAR
Alto valor + recentePaciente valioso que ainda está próximoContinuidade e próxima etapaMédica e Estética
Alto valor + distantePaciente importante que esfriouReativação prioritáriaOnda 01 e 02
Frequente + valor médioTem hábito, mas ainda há espaço de mixAumentar relacionamentoFamília complementar
Recente + baixa frequênciaAinda não criou hábitoGarantir segunda visitaPós-primeiro atendimento
Antigo + baixo valorPouca evidência de retornoComunicação seletivaSó após aprendizado
PRÓXIMA CAMADA
RFM por família de serviço
Uma pessoa pode estar ativa na Estética e atrasada na Médica. Por isso, o mesmo paciente pode pertencer a grupos diferentes conforme a família analisada.
Famílias a validar
Consultas, protocolos, toxina, ultrassom, bioestimuladores, preenchimentos, manutenção e outras categorias definidas com a clínica.
A taxonomia dos 491 procedimentos deve ser validada antes de virar regra automática. Até lá, a clusterização é uma hipótese de trabalho.
05 · PILAR 3 · REATIVAÇÃO
A base de reativação precisa ter linha, momento e próxima conversa
A janela de recência aponta quem está se afastando. RFM e família de serviço ajudam a decidir como conversar com cada grupo.
Retomar continuidade
Priorizar consultas e protocolos que estejam fora do ciclo esperado. A conversa deve convidar para acompanhamento ou avaliação, sem fazer promessa clínica.
Medir: nova data, retorno em 90/180 dias e receita por jornada.Retomar objetivo e manutenção
Priorizar procedimentos com intervalo de manutenção conhecido ou pacientes cuja última jornada permita um retorno contextual.
Medir: resposta, agendamento, comparecimento e receita por família.450pacientes entre 61 e 360 dias
→416com contato e permissão
→234prioridade acima de R$ 10 mil
06 · PLANO DE 120 DIAS
Transformar análise em rotina de decisão
A execução pode começar de forma simples. O aprendizado de cada fase deve melhorar a próxima, até que a reativação faça parte da operação comercial.
Organizar a leitura
Validar famílias de serviço, ciclos, capacidade e os segmentos que entram no primeiro teste.
Testar o comportamento
Executar uma coorte Médica e uma Estética com grupo de controle e registro de cada resultado.
Comparar e ajustar
Entender quais linhas, famílias e mensagens geram nova data e melhor valor.
Criar a rotina
Transformar o aprendizado em regra de CRM, calendário de conteúdo e revisão mensal.
CLÍNICA
Decide e valida
Ciclos, capacidade, margem, linguagem, responsáveis e prioridades.
MÉTODO
Organiza e mede
Segmentos, coortes, controles, indicadores e aprendizados.
RESULTADO
Escala o que funciona
Mais clareza sobre onde investir tempo, conteúdo, mídia e relacionamento.
07 · CONCLUSÃO
A maior oportunidade não está em um único produto. Está na combinação entre valor, comportamento e relacionamento
A Vie Saine já tem uma base relevante. O próximo nível é transformar os dados em escolhas: quais pacientes priorizar, qual linha desenvolver, qual família acompanhar e qual ação testar primeiro.
As três perguntas para a próxima decisão
- Quais perfis deixam mais valor e como podemos criar mais jornadas parecidas?
- Quais grupos RFM existem dentro de cada família Médica e Estética?
- Qual primeira onda de reativação será testada e como saberemos se funcionou?