Regra de identificação
Linha, família, número de datas distintas, valor acumulado e recência. Sem usar diagnóstico, medicamento ou origem de aquisição.
PERFIS PRIORITÁRIOS · ICP
Quem a Vie Saine já provou que consegue atender — e onde há maior valor para aprofundar?
Esta análise transforma o comportamento histórico da base em personas operacionais. Cada persona tem uma regra de identificação, evidências agregadas e uma decisão que pode ser testada.
01 · MÉTODO
Persona determinística começa por uma regra que outra pessoa consegue reproduzir
Em vez de descrever um personagem genérico, definimos grupos com condições observáveis na base. Isso permite revisar, recalcular e transformar o perfil em uma coorte de teste.
Evidência de valor
Tamanho do grupo, faturamento bruto, média por paciente, recorrência e composição etária.
Decisão operacional
Qual jornada priorizar, qual coorte montar e qual resultado observar antes de ampliar.
Definição de ICP
Perfil de paciente com combinação de necessidade atendida, comportamento de valor e possibilidade de relacionamento — não apenas uma faixa etária.
02 · EVIDÊNCIAS
A concentração de valor aparece principalmente entre 35 e 54 anos, mas não se resume a idade
As faixas abaixo são evidências de composição da base. Elas ajudam a orientar investigação, mas não devem excluir outros pacientes nem virar segmentação automática.
R$ 10,9 mil por paciente
75,8% com mais de um registroR$ 13,5 mil por paciente
73,7% com mais de um registroR$ 15,5 mil por paciente
76,7% com mais de um registroLeitura correta: a idade é um sinal de composição e valor, não uma definição de necessidade. O comportamento de serviço e a jornada são mais importantes para construir cada persona.
03 · PERSONAS OPERACIONAIS
Quatro perfis podem orientar decisões diferentes dentro da mesma base
As personas abaixo foram desenhadas para serem úteis no planejamento. Elas não devem ser tratadas como diagnóstico, promessa de resultado ou regra definitiva de marketing.
P01TRANSVERSAL
Paciente de jornada híbrida de alto valor
É o perfil mais valioso para entender primeiro.
423 pacientesR$ 15,0 mi em faturamentoR$ 35,4 mil por paciente89,4% com mais de uma data419 acima de R$ 10 mil
REGRA DE IDENTIFICAÇÃO
Paciente com serviços classificados nas duas linhas, ao menos duas datas distintas e valor acumulado elevado.
NECESSIDADE A INVESTIGAR
Uma relação coordenada com a clínica, sem receber comunicações fragmentadas por procedimento.
P02MÉDICA
Paciente de acompanhamento médico
A oportunidade está na passagem da consulta para a continuidade.
1.664 pacientesR$ 10,4 mi em faturamentoR$ 6,2 mil por paciente57,9% com mais de uma data1.222 acima de R$ 10 mil
REGRA DE IDENTIFICAÇÃO
Paciente com pelo menos um serviço classificado como consulta, protocolo ou cuidado médico, sem depender de diagnóstico para ser identificado.
NECESSIDADE A INVESTIGAR
Clareza sobre o próximo passo, acompanhamento e quando faz sentido voltar.
P03ESTÉTICA
Paciente de manutenção estética
O valor está na repetição responsável e no retorno no momento adequado.
375 pacientesR$ 3,8 mi em faturamentoR$ 10,2 mil por paciente56,0% com mais de uma data324 acima de R$ 10 mil
REGRA DE IDENTIFICAÇÃO
Paciente com procedimento classificado na linha Estética e histórico de uma ou mais datas de atendimento.
NECESSIDADE A INVESTIGAR
Uma jornada que respeite objetivo, intervalo e manutenção — não uma oferta genérica.
P04MÉDICA
Paciente de primeira consulta sem continuidade
É o maior ponto de perda de relacionamento visível na fila atual.
117 registros na fila 61–360 diasÚltimo item: consulta sem retornoFamília de entrada médicaNecessita validação do motivo da pausa
REGRA DE IDENTIFICAÇÃO
Paciente cujo último item registrado é uma consulta sem retorno e cuja última data está entre 61 e 360 dias.
NECESSIDADE A INVESTIGAR
Uma conversa que descubra o que impediu o próximo passo, sem presumir desinteresse ou condição clínica.
04 · DA PERSONA À DECISÃO
Um ICP só tem valor quando muda a ordem de trabalho
O objetivo não é criar um documento de personas para consulta. É transformar cada perfil em uma decisão sobre prioridade, jornada, capacidade e medição.
PERSONADECISÃO PRINCIPALPRIMEIRO MOVIMENTO
P01 · Híbrido alto valorPrioridade de relacionamentoSeparar linha, responsável e próxima etapa antes de qualquer contato.
P02 · Médico acompanhamentoSegunda visita e continuidadeMedir retorno por janela e evolução de valor sem usar dado clínico.
P03 · Estética manutençãoCiclo e famíliaValidar intervalo por procedimento e capacidade antes de criar régua.
P04 · Consulta sem retornoRecuperação de entradaTestar motivo da pausa e registrar desfecho em coorte controlada.
05 · DADOS RESTRITOS E LIMITES
Prontuário ajuda a proteger a interpretação — não a definir público comercial
A exportação contém camadas clínicas importantes. Elas podem apoiar a reconciliação técnica e a validação de jornadas, mas não devem ser transformadas em critérios de ICP ou argumento de marketing.
Histórico de clientes
Usar para entender existência de jornadas e qualidade do registro; não usar texto clínico para criar audiência.
Histórico detalhado
Manter restrito. Diagnóstico, alergias e medicamentos não entram em ICP, mídia ou CRM de marketing.
Diagnóstico/procedimento
Pode ajudar a validar a taxonomia clínica internamente, nunca a definir uma persona publicitária.
Registros específicos
Podem apoiar a reconciliação de famílias e ciclos, com acesso controlado e revisão profissional.
PODE SER USADO
Para análise agregada
- Família e linha de serviço
- Datas distintas e recência
- Valor histórico bruto
- Frequência e recorrência
- Coortes sem identificação
NÃO USAR
Para segmentação comercial
- Diagnósticos e patologias
- Medicamentos e alergias
- Exames e prontuário
- Texto livre clínico
- Condição de saúde
Conclusão
O próximo ICP da Vie Saine deve ser descoberto a partir de comportamento de valor — e refinado com validação humana.
A base já permite começar com quatro personas claras. A próxima etapa é testar a leitura por linha, confirmar ciclos e entender quais perfis combinam valor, recorrência e capacidade de atendimento.